Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
Queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu pedido, estaremos encantados de ofrecerte una solución. Lee a continuación nuestra política de devoluciones:
Plazo para devoluciones: Dispones de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, en caso que el producto presente algún tipo de desperfecto.
Condiciones para devolver un producto:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o incompletos.
Proceso de devolución:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@arthilo.com.
- Proporciónanos el número de pedido y la razón de la devolución.
- Te indicaremos los pasos para devolver el producto, incluyendo la dirección de envío.
Costes de devolución: :
Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, excepto que el producto presente algún tipo de desperfecto.
Reemplazo:
- Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de devolución.
- Sin reembolsos en efectivo: No realizamos reembolsos de dinero. En su lugar, te enviaremos un artículo de reemplazo del mismo valor o te daremos la opción de seleccionar otro producto disponible en nuestra tienda.
Cancelaciones de pedidos:
- Si has realizado un pedido y deseas cancelarlo, puedes hacerlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Durante este período, se procederá con la cancelación sin coste adicional siempre que el pedido no haya sido enviado a producción o despacho.
- Para solicitar la cancelación, por favor, contáctanos a través de nuestros canales de atención (correo electrónico o teléfono), indicando tu número de pedido.
- Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, no será posible cancelar el pedido, ya que habrá comenzado su proceso de preparación.
Productos Digitales:
Los productos digitales no disponen de ningún tipo de devolución, reembolso o cancelación.
Pedidos en Fechas Señaladas:
El tiempo de tramitación de los pedidos realizados en períodos de alta demanda, como Navidad, Semana Santa y verano, podría experimentar demoras debido a factores asociados con el aumento del volumen de solicitudes y las posibles limitaciones en los servicios de envío, así como merecidas vacaciones del Equipo de diseño y producción.